Para mí lo primero es ir al sitio donde la vendieron e intentar solucionar el problema allí. Que no es así, pues escribo directamente a Piaggio España o a la casa madre (Italia). Sería de esperar una respuesta, por la buena marcha del negocio.
Si contestan, pues se supone que te darán una solución, y si no lo hacen, pues tendría que tomar otras medidas.
Saludos